DBM – MIT: Định hướng chuyển đổi mô hình kinh doanh số tại Rạng Đông

DBM là gì trong chuyển đổi số doanh nghiệp công nghiệp?

DBM có thể hiểu là mô hình kinh doanh số, trong đó doanh nghiệp không chỉ sản xuất và bán sản phẩm theo cách truyền thống, mà tổ chức lại toàn bộ hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu, nền tảng số và kết nối đa kênh.

Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu vận hành theo chu kỳ báo cáo, các quyết định quản trị phụ thuộc vào dữ liệu tổng hợp theo tuần, theo tháng hoặc theo từng bộ phận, thì trong mô hình DBM, dữ liệu được kết nối, cập nhật và phân tích gần thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi thị trường nhanh hơn, nắm bắt nhu cầu khách hàng rõ hơn và điều chỉnh hoạt động kinh doanh linh hoạt hơn.

Điểm cốt lõi của DBM không nằm ở việc “có nhiều phần mềm”, mà nằm ở khả năng kết nối các phần mềm, hệ thống và dữ liệu thành một dòng chảy thống nhất. Dữ liệu bán hàng, phân phối, tồn kho, marketing, chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử, hành vi người tiêu dùng và hoạt động sản xuất cần được liên thông để phục vụ cho cùng một mục tiêu: vận hành hiệu quả hơn và phụng sự khách hàng tốt hơn.

MIT – định hướng chuyển đổi mô hình kinh doanh hiện đại

Gắn với DBM, định hướng MIT tại Rạng Đông thể hiện sự dịch chuyển từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh hiện đại, đa kênh, hợp kênh và từng bước phát triển theo hướng nền tảng số.

Theo định hướng này, Rạng Đông không chỉ dừng lại ở vai trò nhà sản xuất hay nhà cung cấp sản phẩm chiếu sáng, thiết bị điện, thiết bị thông minh. Doanh nghiệp đang từng bước chuyển mình thành đơn vị cung cấp giải pháp, phát triển hệ sinh thái sản phẩm – dịch vụ, kết nối đa kênh với khách hàng và tham gia sâu hơn vào các chuỗi giá trị mới.

Sự dịch chuyển này có thể nhìn thấy qua nhiều trục thay đổi quan trọng: từ bán sản phẩm sang cung cấp giải pháp; từ kênh phân phối đơn lẻ sang bán hàng đa kênh; từ tiếp cận khách hàng rời rạc sang quản trị trải nghiệm khách hàng xuyên suốt; từ điều hành dựa trên kinh nghiệm sang điều hành dựa trên dữ liệu.

Trong mô hình MIT, năng lực cạnh tranh mới của doanh nghiệp không chỉ là nhà máy, dây chuyền hay độ phủ thị trường, mà còn là năng lực nội dung, năng lực trải nghiệm khách hàng và năng lực vận hành nền tảng.

Trung tâm số điều hành kinh doanh – “bộ não số” của mô hình DBM

Để hiện thực hóa mô hình DBM – MIT, Rạng Đông xây dựng Trung tâm số điều hành kinh doanh như một hạt nhân quan trọng trong kiến trúc điều hành mới.

Trung tâm số điều hành kinh doanh có thể được hình dung như “bộ não số” của doanh nghiệp, nơi dữ liệu từ nhiều hoạt động khác nhau được kết nối, tổng hợp, phân tích và hiển thị tập trung. Các dữ liệu về bán hàng, kênh phân phối, CRM, marketing, thương mại điện tử, app, contact center, tồn kho và hành vi khách hàng được đưa về một hệ thống chung, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường và khách hàng.

Điểm khác biệt của Trung tâm số điều hành kinh doanh không chỉ nằm ở việc hiển thị các chỉ số. Quan trọng hơn, hệ thống này giúp thay đổi phương thức điều hành: từ quản trị phản ứng sang quản trị dự báo.

Thay vì chờ báo cáo sau khi sự việc đã xảy ra, doanh nghiệp có thể theo dõi sớm các biến động về sức mua, xu hướng tiêu dùng, hiệu quả từng kênh bán hàng, mức độ quan tâm của khách hàng, hiệu quả từng chiến dịch marketing hay nguy cơ mất cân đối tồn kho. Từ đó, các bộ phận có thể phối hợp nhanh hơn, ra quyết định kịp thời hơn và tối ưu hoạt động kinh doanh theo dữ liệu thực tế.

Ứng dụng DBM – MIT tại Rạng Đông

Tại Rạng Đông, DBM – MIT không phải là một khái niệm lý thuyết, mà đang được triển khai gắn với thực tiễn chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Rạng Đông lựa chọn cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, lấy phụng sự khách hàng làm khâu dẫn để kéo theo toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh và quản trị vận hành. Điều này có nghĩa là mọi hoạt động chuyển đổi số cuối cùng đều phải hướng đến việc hiểu khách hàng sâu hơn, phục vụ khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn và tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.

Trong quá trình triển khai, Rạng Đông tập trung vào ba trụ cột chính: phát triển hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ 4.0; hoàn thiện tự động hóa và sản xuất thông minh; triển khai mô hình kinh doanh DBM – MIT.

Trên nền tảng đó, doanh nghiệp từng bước kết nối hoạt động sản xuất với hoạt động kinh doanh, kết nối dữ liệu thị trường với dữ liệu khách hàng, kết nối các kênh bán hàng truyền thống với các kênh số. Đây là cơ sở để Rạng Đông phát triển mô hình kinh doanh đa kênh, hợp kênh O2O và hướng tới hệ sinh thái số trong tương lai.

Văn phòng điều hành của Trung tâm số

Từ số hóa riêng lẻ đến doanh nghiệp “Thực – Số”

Một điểm đáng chú ý trong hành trình chuyển đổi số của Rạng Đông là doanh nghiệp không triển khai theo cách đầu tư dàn trải, mà đi theo từng vòng lặp trưởng thành.

Giai đoạn đầu, doanh nghiệp tập trung khởi động, học hỏi và số hóa các quy trình riêng lẻ. Đây là bước nền để tạo nhận thức, hình thành thói quen sử dụng công cụ số và chuẩn hóa dữ liệu ở từng bộ phận.

Giai đoạn tiếp theo, Rạng Đông chuyển sang kết nối các module chức năng, đồng bộ hóa từng phần và hình thành các trung tâm điều hành số. Trong đó, Trung tâm điều hành sản xuất thông minh và Trung tâm số điều hành kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc liên thông dữ liệu giữa sản xuất và thị trường.

Đến giai đoạn hoàn thiện, Rạng Đông hướng tới mô hình doanh nghiệp “Thực – Số”, nơi hoạt động sản xuất vật lý và hệ thống điều hành số vận hành đồng bộ trên cùng một kiến trúc dữ liệu. Đây cũng là bước chuẩn bị quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục tiến tới chuyển đổi AI, nâng cao năng lực dự báo, tự động hóa và tối ưu vận hành trong giai đoạn tiếp theo.

OT – IT: nền tảng kết nối sản xuất và kinh doanh

Trong doanh nghiệp công nghiệp, một trong những thách thức lớn nhất là sự tách rời giữa công nghệ vận hành và công nghệ thông tin. Công nghệ vận hành gắn với máy móc, dây chuyền, nhà xưởng và hoạt động sản xuất vật lý. Trong khi đó, công nghệ thông tin và công nghệ số gắn với dữ liệu, phần mềm, quản trị và hoạt động điều hành.

Khi hai hệ thống này tách rời, doanh nghiệp khó có thể hình thành năng lực điều hành tổng thể. Dữ liệu sản xuất, dữ liệu kinh doanh, dữ liệu kho vận, dữ liệu phân phối và dữ liệu khách hàng bị phân mảnh, khiến việc ra quyết định chậm và thiếu đồng bộ.

Vì vậy, trong định hướng DBM – MIT, Rạng Đông chú trọng kết nối OT – IT để tạo nên dòng chảy dữ liệu thống nhất. Khi sản xuất, kinh doanh và khách hàng cùng được kết nối, doanh nghiệp có thể nhìn thấy toàn cảnh hoạt động vận hành, từ đó tối ưu năng suất, tồn kho, phân phối, marketing và chăm sóc khách hàng.

Dữ liệu khách hàng 360 độ – nền tảng nâng cao trải nghiệm

Một trong những ứng dụng quan trọng của Trung tâm số điều hành kinh doanh là xây dựng chân dung khách hàng 360 độ.

Thay vì nhìn khách hàng qua từng điểm chạm rời rạc, doanh nghiệp có thể tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như bán hàng, chăm sóc khách hàng, tương tác trên nền tảng số, phản hồi sau mua, lịch sử giao dịch, khu vực địa lý và nhu cầu sản phẩm. Từ đó, Rạng Đông có thể hiểu khách hàng rõ hơn, phân nhóm khách hàng chính xác hơn và đưa ra giải pháp phù hợp hơn.

Đây là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp chuyển từ bán hàng đại trà sang chăm sóc khách hàng theo nhu cầu, từ truyền thông một chiều sang tương tác đa chiều, từ cung cấp sản phẩm đơn lẻ sang tư vấn hệ sinh thái giải pháp.

Với các nhóm sản phẩm và giải pháp như chiếu sáng, thiết bị điện thông minh, nhà thông minh, chiếu sáng đô thị, năng lượng xanh và các giải pháp công trình, việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng sẽ giúp Rạng Đông xây dựng phương án tư vấn, thiết kế và chăm sóc hiệu quả hơn.

DBM – MIT và lợi thế cạnh tranh mới của Rạng Đông

Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh, doanh nghiệp công nghiệp cần nhiều hơn một dây chuyền sản xuất hiện đại. Doanh nghiệp cần khả năng thích ứng nhanh, hiểu khách hàng nhanh, triển khai kênh bán hàng linh hoạt và vận hành dựa trên dữ liệu.

Với DBM – MIT, Rạng Đông đang từng bước hình thành các lợi thế cạnh tranh mới.

Thứ nhất là lợi thế về nội dung. Trong môi trường số, nội dung không chỉ phục vụ truyền thông, mà còn là công cụ giáo dục thị trường, tư vấn giải pháp và tạo niềm tin với khách hàng.

Thứ hai là lợi thế về trải nghiệm khách hàng. Khi dữ liệu được kết nối, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng xuyên suốt hơn, từ giai đoạn nhận biết, tìm hiểu, mua hàng, lắp đặt, sử dụng đến bảo hành và tái mua.

Thứ ba là lợi thế về nền tảng. Khi các hoạt động kinh doanh, phân phối, marketing, CRM và thương mại điện tử được kết nối trên cùng một kiến trúc dữ liệu, doanh nghiệp có khả năng mở rộng hệ sinh thái và hợp tác với các đối tác bên ngoài hiệu quả hơn.

Hướng tới doanh nghiệp Số và Xanh

DBM – MIT không chỉ giúp Rạng Đông nâng cao hiệu quả kinh doanh, mà còn gắn với định hướng phát triển bền vững, chuyển đổi xanh và phương thức sản xuất “Số và Xanh”.

Khi doanh nghiệp vận hành bằng dữ liệu, các nguồn lực được sử dụng hiệu quả hơn. Hoạt động sản xuất có thể được tối ưu hơn, tồn kho được kiểm soát tốt hơn, chuỗi cung ứng được quản trị chủ động hơn, marketing và bán hàng được triển khai đúng đối tượng hơn. Tất cả góp phần giảm lãng phí, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

Đây cũng là nền tảng để Rạng Đông tiếp tục phát triển các sản phẩm và giải pháp thông minh, tiết kiệm năng lượng, thân thiện với môi trường, phù hợp với xu hướng tiêu dùng xanh và đô thị thông minh trong tương lai.

Từ thực tiễn triển khai tại Rạng Đông, DBM – MIT cho thấy một hướng đi quan trọng cho doanh nghiệp sản xuất công nghiệp trong thời đại số. Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện đầu tư công nghệ, mà là quá trình tái cấu trúc mô hình vận hành, mô hình kinh doanh và năng lực cạnh tranh dựa trên dữ liệu.

Với Trung tâm số điều hành kinh doanh, Rạng Đông đang từng bước xây dựng “bộ não số” kết nối sản xuất, kinh doanh, phân phối, marketing và khách hàng. Đây là nền tảng để doanh nghiệp vận hành thông minh hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững hơn.

Trên hành trình chuyển đổi kép Số và Xanh, Rạng Đông tiếp tục khẳng định tinh thần đổi mới, sáng tạo và tiên phong của một doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam: lấy công nghệ làm động lực, lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy khách hàng làm trung tâm và lấy phát triển bền vững làm định hướng lâu dài.